Ver mis conversaciones
Accede y administra todas las conversaciones que tienes asignadas.
¿Qué son tus conversaciones?
"Tus conversaciones" son aquellas donde estás asignado como Assigned Agent. Estas son tu responsabilidad y tú eres el encargado de responder a los clientes.
Esta es la vista principal que usarás diariamente para gestionar tu flujo de trabajo.
Cómo ver tus conversaciones
Paso 1: Accede a crm.volto.dev
Inicia sesión en crm.volto.dev con tus credenciales.
Paso 2: Usa "My Inbox" o la pestaña "Mine"
Tienes dos formas de ver tus conversaciones asignadas:
- Haz clic en "My Inbox" en la barra lateral izquierda para ver todas tus conversaciones de todos los canales
- O selecciona un canal específico bajo "Channels" y usa la pestaña "Mine"
💡 El número junto a "Mine" indica cuántas conversaciones tienes asignadas en ese canal.
Paso 3: Revisa la lista
Verás una lista de todas tus conversaciones. Las más recientes aparecen primero por defecto. Cada conversación muestra el nombre del contacto, el último mensaje y la fecha/hora.
Las tres pestañas de conversaciones
Mine
Conversaciones donde tú eres el Assigned Agent. Estas son tu responsabilidad directa.
Unassigned
Conversaciones sin agente asignado. Pueden estar siendo atendidas por Workers o esperando que alguien las tome.
All
Todas las conversaciones del canal, incluyendo las tuyas, las de otros agentes y las sin asignar.
Entendiendo la lista de conversaciones
Avatar e iniciales
A la izquierda de cada conversación verás el avatar del contacto o sus iniciales en un círculo de color.
Nombre del contacto
El nombre del cliente o su identificador. Haz clic para abrir la conversación.
Último mensaje
Una vista previa del último mensaje. El símbolo ↩ indica que fue una respuesta tuya o del Worker.
Fecha/Hora
Muestra cuándo fue el último mensaje (ej: "2d", "17h", "5d" para días/horas atrás).
Filtrar y organizar conversaciones
Haz clic en el icono de filtro para abrir el modal "Filter conversations":
Filtros disponibles:
- Status: Open, Resolved, Pending, Snoozed, All
- Inbox name: Filtrar por canal específico
- Add filter: Agregar condiciones adicionales
💡 Usa "Clear filters" para quitar todos los filtros y "Apply filters" para aplicarlos.
Acciones disponibles en una conversación
Responder al cliente
Usa el campo "Reply" en la parte inferior para escribir y enviar mensajes. Presiona Cmd + Enter (Mac) o Ctrl + Enter para enviar.
Agregar nota privada
Haz clic en "Private Note" para agregar comentarios visibles solo para tu equipo, no para el cliente.
Cambiar estado
Usa el botón "Resolve" arriba a la derecha para marcar como resuelto, o el dropdown para Snooze o Mark as pending.
Reasignar
Usa el dropdown "Assigned Agent" en el panel derecho para reasignar a otro agente.
Agregar etiquetas
En la sección "Conversation Labels", haz clic en "Add Labels"para categorizar la conversación.
Establecer prioridad
Usa el dropdown "Priority" en el panel derecho para marcar la urgencia.
Menú contextual (clic derecho)
Haz clic derecho sobre cualquier conversación en la lista para acceder rápidamente a:
- Mark as unread / Mark as resolved / Mark as pending
- Snooze
- Priority (submenu)
- Assign label (submenu)
- Assign agent (submenu)
- Assign team (submenu)
- Open in new tab
- Copy conversation link
- Delete conversation
Consejos para gestionar tus conversaciones
- ✓Revisa regularmente tu pestaña "Mine" para no perder conversaciones.
- ✓Usa "Resolve" cuando termines una conversación para mantener tu bandeja limpia.
- ✓Utiliza Labels para categorizar conversaciones por tipo o cliente.
- ✓Responde rápidamente para mantener la satisfacción del cliente.
- ✓Usa "Private Note" para dejar contexto para ti mismo o tu equipo.
- ✓Usa "Snooze" para conversaciones que necesitan seguimiento futuro.
Atajos de teclado útiles
- Cmd/Ctrl + K: Abrir menú de comandos
- Cmd/Ctrl + /: Ver todos los atajos de teclado
- Cmd/Ctrl + Enter: Enviar mensaje
- Shift + Enter: Nueva línea en el mensaje
- /: Seleccionar una respuesta predefinida (Canned Response)