Bienvenido a VOLTO

Sobre esta documentación

VOLTO utiliza una plataforma de gestión de conversaciones accesible en crm.volto.dev que te permite comunicarte con tus clientes a través de múltiples canales como WhatsApp, Instagram, Facebook y más.

Esta documentación te guiará a través de las principales funciones que necesitas para utilizar la plataforma efectivamente, incluyendo cómo gestionar conversaciones, asignarlas a miembros del equipo y monitorear la actividad de los Workers (agentes de IA).

Temas principales

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  Tomar control de una conversación

  Aprende cómo hacerte cargo de una conversación pendiente para responder a un cliente.

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  Asignar una conversación

  Descubre cómo asignar conversaciones a otros miembros de tu equipo.

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  Ver conversaciones de Workers

  Monitorea las conversaciones que están siendo manejadas por tus agentes de IA.

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  Ver mis conversaciones

  Accede a todas las conversaciones que tienes asignadas.

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  Estados de conversación

  Entiende Open, Pending, Resolved y Snoozed, y cuándo usar cada uno.

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  Filtros y búsqueda

  Encuentra conversaciones específicas usando filtros avanzados.

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  Etiquetas (Labels)

  Organiza y categoriza tus conversaciones con etiquetas.

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  Notas privadas

  Comunícate con tu equipo sin que el cliente vea los mensajes.

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  Tools Globales

  Descubre todas las herramientas disponibles para potenciar a tus agentes de IA.