Filtros y Búsqueda

Aprende a encontrar conversaciones específicas usando filtros avanzados y búsqueda.

Búsqueda rápida

En crm.volto.dev, puedes usar la barra de búsqueda en la parte superior izquierda (icono de lupa) para encontrar conversaciones o contactos rápidamente.

Escribe el nombre del contacto, número de teléfono, o palabras clave para buscar.

Usar el modal de filtros

Paso 1: Abrir el modal de filtros

En la parte superior de la lista de conversaciones, haz clic en el icono de filtro (líneas horizontales). Se abrirá el modal "Filter conversations".

Paso 2: Configurar el primer filtro

Verás un filtro preconfigurado con tres componentes:

  • Campo: Qué atributo filtrar (Status, Inbox name, etc.)
  • Operador: Tipo de comparación (Equal to, Not equal to, etc.)
  • Valor: El valor a buscar

Paso 3: Agregar más filtros (opcional)

Haz clic en "Add filter" para agregar condiciones adicionales. Puedes combinar múltiples filtros usando AND para resultados más específicos.

Paso 4: Aplicar filtros

Haz clic en "Apply filters" para ver los resultados. Usa "Clear filters" para eliminar todos los filtros.

Filtros disponibles

Status (Estado)

Filtra por el estado de la conversación:

  • Open: Conversaciones activas en atención
  • Pending: Esperando atención (Workers pueden responder)
  • Resolved: Conversaciones cerradas/resueltas
  • Snoozed: Conversaciones pospuestas
  • All: Todas las conversaciones

Inbox name (Nombre del canal)

Filtra por canal específico (ej: tu canal de WhatsApp, Instagram, etc.)

Assignee (Asignado)

Filtra por el agente asignado a la conversación.

Team (Equipo)

Filtra por el equipo asignado a la conversación.

Labels (Etiquetas)

Filtra por etiquetas asignadas a las conversaciones.

Filtros rápidos con las pestañas

En la parte superior de la lista de conversaciones hay tres pestañas para filtrado rápido:

Mine

Muestra solo las conversaciones asignadas a ti. El número indica la cantidad.

Unassigned

Muestra conversaciones sin agente asignado. Útil para ver qué necesita atención.

All

Muestra todas las conversaciones del canal, sin importar asignación.

Filtrar desde la barra lateral

La barra lateral izquierda ofrece filtros rápidos predefinidos:

  • My Inbox: Todas tus conversaciones asignadas de todos los canales
  • All Conversations: Todas las conversaciones de la cuenta
  • Mentions: Conversaciones donde te han mencionado
  • Unattended: Conversaciones sin respuesta reciente
  • Channels: Filtra por canal específico
  • Labels: Filtra por etiqueta

Ejemplos de filtros combinados

  • ✓Conversaciones pendientes sin asignar: Status = Pending AND Assignee = None
  • ✓Mis conversaciones abiertas: Status = Open AND Assignee = [Tu nombre]
  • ✓Conversaciones urgentes de WhatsApp: Inbox = [WhatsApp] AND Label = Urgente
  • ✓Conversaciones resueltas esta semana: Status = Resolved (y ordenar por fecha)

Ordenar conversaciones

Junto al icono de filtro, encontrarás opciones para ordenar las conversaciones:

  • Por fecha: Más recientes primero (por defecto) o más antiguas primero
  • Por prioridad: Las de mayor prioridad primero

💡 Haz clic en los iconos de ordenamiento (flechas) junto al filtro para cambiar el orden.