Ver conversaciones de Workers

Monitorea y supervisa las conversaciones que están siendo manejadas por tus agentes de IA (Workers).

¿Qué son los Workers?

Los Workers en VOLTO son agentes de IA que responden automáticamente a conversaciones en estado Pending. Estos agentes están entrenados para proporcionar respuestas rápidas y útiles a tus clientes.

Los Workers no aparecen como agentes asignables en crm.volto.dev. Operan de forma automática sobre las conversaciones pendientes sin asignar.

¿Cómo identificar conversaciones manejadas por Workers?

Las conversaciones que están siendo atendidas por Workers tienen estas características:

  • Estado: Pending
  • Assigned Agent: None
  • Assigned Team: None
  • Tienen respuestas automáticas generadas por el Worker

Cómo ver conversaciones atendidas por Workers

Opción 1: Usar la pestaña "Unassigned"

En crm.volto.dev, selecciona un canal bajo "Channels" y haz clic en la pestaña "Unassigned" en la parte superior de la lista de conversaciones.

Esto mostrará todas las conversaciones sin agente asignado, que son las que pueden estar siendo atendidas por Workers.

Opción 2: Usar filtros avanzados

Haz clic en el icono de filtro en la parte superior de la lista de conversaciones. Se abrirá el modal "Filter conversations".

  • Configura el filtro "Status" → "Equal to" → "Pending"
  • Haz clic en "Add filter" para agregar más condiciones si lo necesitas
  • Haz clic en "Apply filters"

Esto mostrará solo las conversaciones en estado Pending, que son las que el Worker puede estar atendiendo.

Opción 3: Usar "Unattended" en el menú

En la barra lateral izquierda, bajo "Conversations", haz clic en "Unattended". Esto muestra conversaciones que no han recibido respuesta humana recientemente.

Qué buscar al revisar conversaciones de Workers

Calidad de respuesta

¿El Worker está proporcionando respuestas útiles y relevantes? ¿El cliente parece satisfecho?

Tiempo de respuesta

¿El Worker está respondiendo rápidamente? Revisa las marcas de tiempo en los mensajes.

Manejo de problemas complejos

¿La conversación se está prolongando sin resolución? Puede necesitar intervención humana.

Satisfacción del cliente

¿El cliente muestra frustración o insatisfacción en sus mensajes?

Cuándo intervenir

Deberías considerar tomar control de una conversación manejada por un Worker cuando:

  • El cliente está claramente insatisfecho o frustrado
  • La pregunta es demasiado compleja para una respuesta automática
  • Se requiere información personalizada o específica de la cuenta
  • El Worker está dando información incorrecta o irrelevante
  • La conversación se está prolongando sin resolver el problema
  • El cliente solicita explícitamente hablar con un humano

Cómo intervenir en una conversación

Para tomar control de una conversación que está siendo manejada por un Worker:

  1. Abre la conversación haciendo clic en ella
  2. Lee el contexto y el historial de mensajes
  3. En el panel derecho, haz clic en "Assign to me"
  4. Escribe y envía tu respuesta al cliente

💡 Una vez que te asignes la conversación, el Worker dejará de responder automáticamente. La conversación pasará de estado "Pending" a "Open".

Devolver una conversación al Worker

Si después de intervenir deseas que el Worker continúe atendiendo:

  1. Abre la conversación
  2. En "Assigned Agent", selecciona "None"
  3. Haz clic en el botón "Resolve" (arriba a la derecha) → "Mark as pending"
  4. El Worker retomará la conversación automáticamente