Etiquetas (Labels)

Aprende a organizar y categorizar tus conversaciones usando etiquetas.

¿Qué son las etiquetas?

Las etiquetas (Labels) son marcadores de color que puedes asignar a las conversaciones para organizarlas y categorizarlas. Son útiles para identificar rápidamente el tipo de consulta, el estado del cliente, o cualquier clasificación que necesites.

En crm.volto.dev, las etiquetas aparecen en la barra lateral izquierda bajo la sección "Labels".

Asignar etiquetas a una conversación

Método 1: Desde el panel de conversación

  1. Abre la conversación
  2. En el panel derecho, busca la sección "Conversation Labels"
  3. Haz clic en "Add Labels"
  4. Selecciona una o más etiquetas de la lista
  5. Las etiquetas se asignan inmediatamente

Método 2: Desde el menú contextual

  1. Haz clic derecho sobre la conversación en la lista
  2. Selecciona "Assign label"
  3. Elige la etiqueta del submenú

Filtrar conversaciones por etiqueta

Puedes ver todas las conversaciones con una etiqueta específica:

  1. En la barra lateral izquierda, busca la sección "Labels"
  2. Haz clic en la etiqueta que deseas filtrar
  3. Verás solo las conversaciones que tienen esa etiqueta asignada

💡 También puedes usar el modal de filtros para combinar etiquetas con otros criterios como estado o canal.

Quitar etiquetas

Para quitar una etiqueta de una conversación:

  1. Abre la conversación
  2. En la sección "Conversation Labels", verás las etiquetas asignadas
  3. Haz clic en la X junto a la etiqueta que deseas quitar

Casos de uso comunes

  • ✓Por tipo de consulta: "Ventas", "Soporte", "Reclamos", "Facturación"
  • ✓Por prioridad: "Urgente", "VIP", "Seguimiento"
  • ✓Por estado del cliente: "Nuevo", "Recurrente", "En riesgo"
  • ✓Por producto/servicio: Nombres de productos o servicios específicos
  • ✓Por acción requerida: "Pendiente de pago", "Esperando respuesta", "Escalado"

Mejores prácticas

  • Mantén pocas etiquetas: Demasiadas etiquetas pueden generar confusión. Define un conjunto claro y limitado.
  • Usa nombres descriptivos: Las etiquetas deben ser autoexplicativas para todo el equipo.
  • Establece convenciones: Acuerda con tu equipo cuándo usar cada etiqueta para mantener consistencia.
  • Revisa periódicamente: Elimina etiquetas que ya no se usan o que generan duplicación.